Galaxy Note7事件后的事件三星：如何在陰影下重建信任？
前言：曾經(jīng)，三星Galaxy Note7以其創(chuàng)新的星何下重功能和高端的配置備受期待，然而電池爆炸事件卻像一顆重磅炸彈，陰影將三星置于輿論的建信風(fēng)暴眼。這一事件不僅讓三星遭受了巨大的事件經(jīng)濟(jì)損失，更嚴(yán)重?fù)p害了其在消費(fèi)者心中的星何下重信任。那么，陰影在如此巨大的建信陰影之下，三星該如何重建信任呢？事件
一、加強(qiáng)質(zhì)量管控
三星必須從根源上解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。星何下重在Galaxy Note7事件中，陰影電池缺陷是建信罪魁禍?zhǔn)?。三星?yīng)建立更加嚴(yán)格、事件完善的星何下重質(zhì)量檢測(cè)體系，從原材料采購(gòu)到生產(chǎn)組裝的陰影每一個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行細(xì)致入微的檢測(cè)。例如，對(duì)電池供應(yīng)商進(jìn)行更嚴(yán)格的篩選，提高準(zhǔn)入門(mén)檻，定期對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品進(jìn)行抽檢。同時(shí)，在生產(chǎn)線上增加多道檢測(cè)工序，采用先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備，確保產(chǎn)品在出廠前無(wú)任何質(zhì)量隱患。
二、提高透明度
在產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)過(guò)程中，三星要提高透明度。向消費(fèi)者公開(kāi)關(guān)鍵零部件的供應(yīng)商、生產(chǎn)工藝以及質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)等信息。就像蘋(píng)果公司在其官網(wǎng)公開(kāi)部分產(chǎn)品的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)和原材料來(lái)源一樣，三星也可以通過(guò)官方渠道發(fā)布詳細(xì)的產(chǎn)品信息報(bào)告。這有助于消除消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品安全性的疑慮，讓消費(fèi)者能夠清楚地了解自己購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格把控的。
三、積極的售后服務(wù)
優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是重建信任的關(guān)鍵。三星應(yīng)建立快速響應(yīng)的售后團(tuán)隊(duì)，當(dāng)消費(fèi)者遇到問(wèn)題時(shí)，能夠第一時(shí)間得到解決。例如，提供便捷的維修渠道，延長(zhǎng)產(chǎn)品保修期，對(duì)于因質(zhì)量問(wèn)題造成的損失給予合理賠償。如果有消費(fèi)者反饋產(chǎn)品存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，三星應(yīng)主動(dòng)出擊，而不是被動(dòng)等待問(wèn)題爆發(fā)。
四、重塑品牌形象
通過(guò)公益活動(dòng)、社會(huì)責(zé)任的履行來(lái)重塑品牌形象。例如，贊助環(huán)保項(xiàng)目、支持教育事業(yè)等。在宣傳上，更多地強(qiáng)調(diào)品牌的價(jià)值觀，如創(chuàng)新、可靠、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)等。并且可以邀請(qǐng)一些知名人士、科技博主對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行試用和推薦，借助他們的影響力來(lái)改變消費(fèi)者對(duì)三星的看法。三星需要從多方面努力，才能逐漸在Galaxy Note7事件的陰影下重建消費(fèi)者的信任。